フコクしんらい生命を志望した理由と、
現在のお仕事を教えてください

就職活動をするにあたって、大切にしていた軸が2つあります。一つは、企業としての成果を求めるだけでなく、それ以上に人の想いや感情に寄り添ったサービスを提供したいと考えていたことです。人との長期的なお付き合いが、いつか売上や利益になって還ってくると考えていたので、同じ考えを持つ企業で働きたいと思っていました。そしてもう一つは、若いうちから様々なことに挑戦できる環境に身を置きたいと感じていたことです。この2軸で企業を探す中で、フコクしんらい生命と出会い、困っているときこそ力を発揮する保険を通じて人助けをしたいと考え、入社を決めました。
入社後はお客さまサービス室に配属となり、約半年間ほどお客さまに適切な変更手続き書類を送付する書類発送チームで業務を覚えながら、保険に関する基礎知識について学んでいました。その後、2021年10月よりオペレーター業務に従事しています。お客さまサービス室の役割は、一言でいうと「お客さまのすべての入り口」です。この部署はいわゆるコールセンターになりますので、お電話でお客さまから様々なご要望をいただきます。ときには、書類発送チームに連携し、ご要望に沿って必要な書類をお客さまに送付してもらうといったこともします。どんなお困りごとに関しても、まずご連絡をいただくのはこのお客さまサービス室となりますので、フコクしんらい生命の顔として、非常に重要なポジションであると認識し、業務に励んでいます。

お仕事をする中で「大切にしていること」を教えてください

どんなことも自分でやってみて、そのうえで得られる気づきや疑問を大切にしています。説明を受けながら先輩と一緒に作業をしていると、理解できた気になってしまうのですが、いざ一人でやってみると「あれ？これはどうするんだっけ？」と疑問点が涌いてくるんですよね。教わったことはすぐに実践してみることが大事ですし、その繰り返しが定着につながるのだと実感しています。
また、少し前に、お客さまから受けた電話の質問に対し、先輩に代わりに回答していただいたことがありました。そうしたときこそ、答えを知って終わりにしてはいけないと考えています。取るべき行動は、回答に至る過程を知ること。「どうしてこの回答なのか？」「画面のどこをみて判断しているのか？」「試算の計算式は？」などの背景知識まで理解することによって、一人でできる範囲が広がりますし、次に同じような質問を受けたときにも対応できるのではないかと考えています。

お仕事をする中での
「難しさ」や「やりがい」、将来の目標を教えてください

オペレーター業務の難しさは、お客さまの状況を瞬時に把握し、適切な対応をしなければならないことです。お電話をいただくお客さまの情報やご相談内容を事前に調べられればよいのですが、この業務ではそうはいきません。加えて、商品が保険であることから、ご家族が亡くなられて大変な状況の中でご連絡してきてくださっているお客さまもいますので、私たちはそうした背景も考慮しながら、負担をかけないようにご案内しなければならないんですね。これらはすべて、電話を受けてはじめてわかるので、状況把握力や瞬発力を高めていく必要があると日々痛感しています。しかしながら、そうした難しさがあるからこそ、お客さまにとっての最適なご案内ができると嬉しいですし、ご案内後に「ありがとう、助かったよ」と言っていただけると、大きなやりがいを感じます。
将来の目標は、周りの人の笑顔や幸せを生み出せる人材になることです。就職活動で自己分析をしていた中で、仲間と感謝し合ったり、一緒に頑張ろうと励まし合ったりすることで、モチベーションを得られると気づきました。そのため、自ら周りに「頑張ろうよ」と働きかけながら、「この人が一緒にいてくれてよかった」と思ってもらえるような存在を目指していきたいと思っています。また、ありがたいことに当社には刺激し合える仲間がたくさんいます。同期と話していると、自分も頑張ろうと思わされることが多々ありますし、上司も難しい案件にうまく巻きこんでくださるので、新しいことにチャレンジし続けられています。今後も、この環境で働けていることに感謝をしながら、一歩ずつ成長していければと思います。