フコクしんらい生命を志望した理由と、
現在のお仕事を教えてください

人の役に立ち、社会を支える仕事に就きたい。学生時代は、そんな想いを携えて就職活動を行い、特に生命保険業界を中心に見ていました。中でも当社を志望した理由は、社員同士の距離の近さと、雰囲気のよさを感じたからです。また、当時は設立して10年も経っていなかったので、会社としての土台づくりにも携われると感じたことも、決め手となりました。
現在は、契約・医務部の窓販査定グループで、いわゆる「保険の入り口」と呼ばれる業務に従事しています。信用金庫さまでお客さまに記入していただいた申込書の受付けや、書類に不備がないかの確認、さらには職業や健康の観点に基づく引き受けリスクの査定などを行い、契約可否の判断を行っています。これらの業務を行うにあたっては、一日でも早い契約の成立を目指し、迅速な処理に努めています。
また、保険の契約成立に欠かせないのは、営業担当との密な連携です。私たちの部署は、信用金庫さまと直接やりとりを行うことはありません。受付けをした書類に何か不備があったり、サポートが必要になったりした際には、営業担当にフォローをしてもらいながら処理を進めています。一方で、営業担当から質問や相談をもらうこともありますので、その都度わかりやすい回答を心がけています。このような協力体制こそが、結果としてスピーディな契約成立につながっているのだと思いますね。

お仕事をする中で「大切にしていること」を教えてください

業務の先には必ずお客さまがいらっしゃって、私たちが手続きを進めることでお客さまに安心を与えられる。その意識を常に抱き、業務を進めるように心がけています。例えば、不備について確認をとる際はすべて書面でやりとりを行わなければなりません。そうしたときこそ重要なのが、お客様に安心感を与えることです。やりとりが重なれば重なるほど契約成立までの時間がかかってしまいますし、不信感を与えることにつながってしまいます。書類だけを見ていると、事務的に処理をして本来の目的を見失いがちになるので、先を見据えた手続きができるように気をつけています。
また、直接お会いできないからこそ、一手間かけることも大切です。特に、お客さまに直接郵送をさせていただく際には手書きの付箋を貼るなどして、「人のあたたかみ」を伝えられるように心がけています。そうすると、お客さまからの返送書類にも御礼のメモが添えられていることがあるんですね。ちょっとしたことですが、こちらも嬉しくなりますし、関係性の構築にはとても大切なことだと実感しています。

お仕事をする中での「難しさ」と
「幸せ」を教えてください

相手に、自身の意図や想いを正確に伝える。これは、何年経っても難しいと感じますね。私たちの業務は、営業担当やお客さまとのやりとりはもちろんのこと、信用金庫さまなどの金融機関との間を取り持つフコク生命の支社とも連携を取る必要があります。連携をとる中で、依頼や質問をさせていただくことがあるのですが、同じ伝え方であっても相手の経験やスキル、さらには信頼関係によっても伝わり方が違うので、どこまで丁寧に伝えるかを悩むことが多いです。そのため、なるべく端的に済ませられることが理想ではありますが、相手のことを理解しつつ、状況を説明する際は詳細や背景知識まで伝えるよう努めています。
多くの関係者とのやりとりを経て、最終的に契約が成立したときには、「よかった〜！」とほっとします。特に、何度もやりとりを重ねた末、無事に契約が成立したときの達成感はひとしおです。また、年度末、半期末、四半期末などの繁忙期もありますので、そうしたプレッシャーの中でも滞りなく処理が完了し、成立に至ると安心しますね。
加えて、私たちの仕事がお客さまの暮らしの安心の一助となっていると思うと、これ以上の喜びはありません。業務をしている中で、それを直接的に感じることは難しいかもしれませんが、自分の生活に置き換えてみると、自分や家族が保険で助けられているのと同じように、私たちの仕事も人助けになっていると思うんですよね。これからもそうした意識を忘れず、お客さまに信頼していただけるよう努めてまいりたいと思います。